Social Listening: Siguiendo la conversación en las redes sociales
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| Social Listening |
En el mundo virtual, así como en el mundo real, saber escuchar es parte vital en una conversación.
La diferencia está en que el
mundo de las redes sociales, saber escuchar bien sobre lo que se habla de una
marca puede tener un impacto positivo en su desarrollo. Y para ello está el Social Listening.
Este concepto relativamente
nuevo es una forma de monitoreo de las opiniones positivas, negativas o neutras
que se generan y comparten en las redes sociales no solo en la comunidad
digital de una empresa, sino fuera de su entorno digital, para luego analizarla
y medir su impacto en la marca, sus productos o servicios y en general en la reputación
de la marca, también sirve para prevenir y alertar sobre posibles situaciones
de crisis.
El Social Listening permite
conocer además qué dicen los usuarios sobre los competidores y el mercado
general en el que se mueva una empresa, así se pueden tomar decisiones estratégicas
basadas en el conocimiento de lo que piensa y expresa el público consumidor.
En todo esto radica el gran
poder del Social Listening y por ello no puede faltar en una buena estrategia de
marketing digital.
En este vídeo de la empresa
Nestlé podemos ver cómo se organiza el proceso de Social Listening dentro de la estrategia digital global de
la marca.
Primer Equipo de Aceleración Digital de Nestlé
Entre las razones más importantes
para hacer Social Listening, podemos mencionar:
·
Conocer el grado de engagement de la audiencia.
·
Detectar fortalezas y debilidades de un contenido,
campaña, producto, servicio.
·
Detectar palabras clave (keywords).
·
Detectar áreas, grupos o personas de influencia.
·
Conocer opiniones de productos y servicios de la
competencia
·
Proyección de interacción de la empresa con la
comunidad
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Mention.net
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Socialmention.com
·
Google Trends
·
Google Alerts
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Hootsuite
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Quantico Trends
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Tweetdeck
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TweetReach
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IceRocket
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Brand24
·
Radian6
Fuentes:
https://www.iebschool.com/blog/social-listening-redes-sociales/
Esto es increíble, apenas estoy descubriendo esto, seguro ha estado acá desde hace más de 5 años, pero Yo hasta ahora sé de ello. Me siento que vine de la era de los dinosaurios al futuro en una máquina del tiempo
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