Empatía Digital Hoy

Social Listening En el mundo virtual, así como en el mundo real, saber escuchar es parte vital en una conversación. La diferencia está en que el mundo de las redes sociales, saber escuchar bien sobre lo que se habla de una marca puede tener un impacto positivo en su desarrollo. Y para ello está el Social Listening . Este concepto relativamente nuevo es una forma de monitoreo de las opiniones positivas, negativas o neutras que se generan y comparten en las redes sociales no solo en la comunidad digital de una empresa, sino fuera de su entorno digital, para luego analizarla y medir su impacto en la marca, sus productos o servicios y en general en la reputación de la marca, también sirve para prevenir y alertar sobre posibles situaciones de crisis. El Social Listening permite conocer además qué dicen los usuarios sobre los competidores y el mercado general en el que se mueva una empresa, así se pueden tomar decisiones estratégicas basadas en el conocimiento de lo que

Escuché por primera vez el término “contenido Hero” en mi clase de Social Media y Creatividad del programa de Marketing Digital de la Universidad del Pacífico, como uno de los tres pilares o tipos de contenido exitoso en una estrategia de marketing de contenidos, junto al contenido Hub y el contenido Hygiene. Pirámide de las 3H, planteada por Kim Larson, Directora de Google Brand Lab Me llamó la atención los ejemplos de vídeos de contenido tipo Hero que nos mostraron en la clase, que sencillamente hacían que se te helara la piel. Se notaba de inmediato el propósito de capturar la atención y conmover con un contenido emocional e inspirador. Por eso me animé a revisar información y leer a profesionales del marketing de contenidos en redes sociales, para conocer cómo funciona todo esto. Hace algunos años, las marcas querían lograr contenidos virales, tener el mayor alcance en el menor tiempo posible y hacían todo lo posible por conseguirlo; pero eso era muy efímer